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PREGUNTAS FRECUENTES |
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1. Las compras |
| ¿Qué tengo que hacer para comprar en Vinoteca Ezquerra? ¿Necesito abrir una cuenta en Vinoteca Ezquerra para poder comprar? ¿Cómo puedo encontrar el producto que busco? ¿Cómo puedo ver la lista de vinos que voy comprando? ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido? ¿Tengo que comprar una caja entera? Mi pedido es un regalo. ¿Puedo añadir una etiqueta con un mensaje? Me gustaría volver a comprar un vino que adquirí en Vinoteca Ezquerra hace un tiempo, pero no recuerdo su nombre ¿Existe algún límite en las compras? ¿Está el IVA incluido en los precios? ¿Qué medios de pago puedo utilizar? |
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2. Pedidos y transporte |
| ¿A cuánto ascienden los costes de envío? ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? ¿Puedo especificar una hora para la entrega del pedido? ¿Puedo recibir el pedido en cualquier sitio, por ejemplo en mi lugar de trabajo? ¿Cómo puedo enviar vinos a más de una dirección? ¿Cómo puedo saber en qué situación se encuentra mi pedido? ¿Qué pasa con mi pedido si no estoy en casa cuando llegue? Mi pedido no ha llegado dentro del período estimado ¿Vinoteca Ezquerra realiza entregas internacionales? ¿Qué pasa cuando no recibo el pedido, o hay alguna botella rota o defectuosa, o si el vino no está en buen estado? ¿Cómo devolver la compra realizada a Vinoteca Ezquerra? |
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3. Mi cuenta |
| No consigo registrarme, a pesar de introducir la dirección de e-mail y la contraseña correctos He olvidado la dirección de e-mail con la que me registré He olvidado la contraseña Quiero modificar algunos datos de mi cuenta personal ¿Necesito introducir mi usuario y contraseña para realizar un pedido? ¿Qué ventajas tiene disponer de una cuenta personal? ¿Qué tratamiento dan a mis datos personales? |
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1. Las compras |
| ¿Qué tengo que hacer para comprar en Vinoteca Ezquerra? Comprar en Vinoteca Ezquerra es muy sencillo: escoja un artículo, especifique la cantidad de unidades que desee adquirir de dicho producto e incorpórelo a la cesta pinchado el icono del carrito. Una vez que haya incorporado el producto a su carrito podrá tramitar el pedido o continuar comprando. Vinoteca Ezquerra conservará todos los datos de los productos que vaya añadiendo a su compra, los cuales podrá consultar en cualquier momento accediendo al enlace "Carrito" situado en la parte superior de todas las páginas. Para obtener información más detallada sobre el proceso de compra, puede visitar el apartado "Cómo comprar", en la página de Ayuda. ¿Necesito registrarme en Vinoteca Ezquerra para poder comprar? No, no es necesario registrarse para poder efectuar un pedido en Vinoteca Ezquerra. ¿Cómo puedo encontrar el producto que busco? Vinoteca Ezquerra dispone de un buscador para facilitar la búsqueda de los productos presente en todas las páginas del sitio, que se encuentra situado en la parte superior derecha de la pantalla. Para obtener información más detallada sobre el proceso de búsqueda, puede visitar el apartado "Cómo encontrar un producto en nuestra tienda", en la página de Ayuda. ¿Cómo puedo ver la lista de productos que voy comprando?> Para ver los productos que ha seleccionado haga clic en el enlace "Carrito" que se encuentra situado en la parte superior de todas las páginas. En él encontrará la lista completa de su compra, que incluye el nombre de los productos, la cantidad y el precio unitario, parcial y total de su pedido. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? Durante el proceso de la compra usted tiene la posibilidad de modificar su pedido todas las veces que considere necesario. Puede eliminar artículos o modificar la cantidad solicitada accediendo a su carrito y modificando su contenido. Si desea añadir otro producto, búsquelo y añádalo a su carrito (para volver a la tienda haga clic el enlace “Continuar comprando” ubicado en la parte superior de la página del carrito de la compra). Para cancelar un pedido ya efectuado póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el 945 24 95 51 de lunes a viernes de 10:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 horas y sábados de 10.30 a 14:00 horas o en info@vinotecaezquerra.com ¿Es necesario que compre una caja entera de vinos o puedo comprar botellas individualmente? No es necesario, puede adquirir una única botella. Hay que tener en cuenta que los gastos de envío corren por parte del comprador en pedidos inferiores a 120 €. Mi pedido es un regalo. ¿Puedo añadir una tarjeta con un mensaje? Vinoteca Ezquerra le ofrece la posibilidad envolver su compra en papel regalo adjuntando una tarjeta con el mensaje que indique. Antes de tramitar el pedido podrá seleccionar la opción “Mi pedido es para regalar” y automáticamente se desplegará una casilla para escribir el texto que desee imprimir en la tarjeta. Me gustaría volver a comprar un vino que adquirí en Vinoteca Ezquerra hace un tiempo, pero no recuerdo su nombre Si accede a “Pedidos realizados” en "Mi cuenta" podrá consultar todos sus pedidos anteriores y averiguar qué vino compró en una fecha determinada. ¿Existe algún límite en las compras? No existe ningún límite de compra, siempre que el pago de la compra sea autorizado por su banco. También dependerá del stock en el momento de la compra, si el pedido fuera muy grande es posible que varíe el plazo de envío. En cualquier caso, Vinoteca Ezquerra se pondrá en contacto con el cliente. ¿Está el IVA incluido en los precios?> Todos los precios que figuran en el sitio de Vinoteca Ezquerra tienen el I.V.A. incluido. ¿Qué medios de pago puedo utilizar? Vinoteca Ezquerra dispone de diversos medios de pago para que pueda escoger el que más le convenga (tarjeta de crédito, tarjeta de débito y transferencia bancaria). Para obtener información más detallada sobre formas de pago, puede visitar el apartado "Métodos de pago", en la página de Ayuda. |
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2. Pedidos y transporte |
| ¿A cuánto ascienden los costes de envío? Los gastos de envío se calculan una vez que tenga todos sus productos en su cesta de la compra. Estos gastos se calculan según el peso de los productos. Por otro lado, para compras de más de 6000 € el envío es gratuito. Para obtener información más detallada sobre formas de pago, puede visitar el apartado "Plazos de entrega y gastos de envío", en la página de Ayuda. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? Vinoteca Ezquerra garantiza el envío 72 horas hábiles de todos los productos que tenga stock para la Península Ibérica y 5 días hábiles para los envíos a Baleares, Canarias y a otros países de Europa, siempre que los pedidos sean recibidos en nuestras oficinas antes de las 10:00 horas (GMT +1). Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo. Para obtener información más detallada sobre tiempos de envío, puede visitar el apartado " Tiempos y Formas de Envío ", en la página de Ayuda. ¿Puedo especificar una hora para la entrega del pedido? Sí, siempre dentro de las horas de reparto de la mensajería. ¿Puedo recibir el pedido en cualquier sitio, por ejemplo en mi lugar de trabajo? Vinoteca Ezquerra le ofrece la posibilidad de enviar sus compras a un domicilio diferente del considerado como habitual. ¿Puedo enviar pedidos a más de una dirección? Cada pedido se envía a una única dirección. Si desea enviar pedidos a sitios distintos deberá realizar pedidos separados. ¿Cómo puedo saber en qué situación se encuentra mi pedido? Puede conocer en todo momento la situación de su pedido accediendo a “Pedidos realizados” en “Mi cuenta”. ¿Qué pasa con mi pedido si no estoy en casa cuando llegue? Si usted no se encuentra en la dirección de envío cuando llega el transportista, éste le dejará una nota para que se ponga en contacto con él directamente y acuerden una nueva hora de entrega. Mi pedido no ha llegado dentro del período estimado Las demoras en los plazos de entrega son poco frecuentes, pero si su pedido lleva más de un día de retraso contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente en el 945 24 95 51 de lunes a viernes de 10:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 horas y sábados de 10.30 a 14:00 horas o en info@vinotecaezquerra.com ¿Vinoteca Ezquerra realiza entregas internacionales? Sí. Usted puede realizar su pedido desde el extranjero o bien, aunque lo solicite desde nuestro país, indicar como dirección de entrega la de otro país. Tenga en cuenta que la legislación aduanera de algunos países no permite la entrada de vinos o bebidas alcohólicas. Para obtener información más detallada sobre formas de entrega, puede visitar el apartado "Plazos de entrega y gastos de envío", en la página de Ayuda. ¿Qué pasa cuando no recibo el pedido, o hay alguna botella rota o defectuosa, o si el vino no está en buen estado? Si no ha recibido los artículos que había solicitado porque se ha producido un error en el proceso de manipulación de su compra póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 945 24 95 51 de lunes a viernes de 10:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 horas y sábados de 10.30 a 14:00 horas o en info@vinotecaezquerra.com Vinoteca Ezquerra correrá con los gastos de recogida del envío erróneo y del segundo envío. Si algún producto le llega dañado a causa del transporte, Vinoteca Ezquerra asumirá los gastos de recogida y envío del nuevo producto, que será el mismo que solicitó en su compra. Podrá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número 945 24 95 51 de lunes a viernes de 10:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 horas y sábados de 10.30 a 14:00 horas o en info@vinotecaezquerra.com. Se recomienda que verifique el estado de su compra en el momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indique en el albarán de entrega al firmarlo. De otro modo, Vinoteca Ezquerra no se hará responsable ya que no hay forma de saber si el producto se ha estropeado durante el transporte. Si el producto no le satisface del todo puede devolverlo antes de 7 días laborales desde el momento de recepción del pedido, siempre y cuando esté en perfectas condiciones. En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente. Vinoteca Ezquerra reembolsará el importe de los artículos en su tarjeta de crédito o le enviará un talón nominativo a la dirección de facturación una vez recibida la mercancía. Para que Vinoteca Ezquerra tramite cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con el Servicio de Atención al Cliente. Vinoteca Ezquerra no aceptará ninguna devolución si previamente no ha recibido notificación. Puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 945 24 95 51 de lunes a viernes de 10:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 horas y sábados de 10.30 a 14:00 horas o en info@vinotecaezquerra.com Para obtener información más detallada sobre las condiciones de devolución, puede visitar el apartado "Política de devolución", en la página de Ayuda. ¿Cómo devolver la compra realizada a Vinoteca Ezquerra? El pedido devuelto será recogido por Vinoteca Ezquerra y deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y, en su caso, factura emitida por Vinoteca Ezquerra. Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, Vinoteca Ezquerra procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente. Para obtener información más detallada sobre las condiciones de devolución, puede visitar el apartado "Política de devolución", en la página de Ayuda. |
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3. Mi cuenta |
| No consigo registrarme, a pesar de introducir la dirección de e-mail y la contraseña correctos Lo más probable es que usted se registrase con otra de sus direcciones de e-mail. Pruebe con otras y si el error persiste contacte con nosotros. He olvidado la dirección de e-mail con la que me registré En este caso deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 945 24 95 51 de lunes a viernes de 10:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 horas y sábados de 10.30 a 14:00 horas o en info@vinotecaezquerra.com, una vez que verifiquemos su identidad le facilitaremos la dirección de e-mail con la que se registró. He olvidado la contraseña Si olvidó su contraseña, Vinoteca Ezquerra se la recordará en un mensaje dirigido a la dirección de e-mail con la que se registró. Para ello, solicite que le recordemos la contraseña en “Mi cuenta”. Quiero modificar algunos datos de mi cuenta personal Con su dirección de e-mail y su contraseña podrá acceder a su cuenta y modificar los datos que desee (direcciones de envío, modalidades de pago, etc.), además de poder consultar la situación de todos sus pedidos. ¿Necesito introducir mi usuario y contraseña para realizar un pedido? No, no es necesario que se registre para comprar en nuestra tienda online. ¿Qué ventajas tiene disponer de una cuenta personal? En su cuenta se almacenará las direcciones de envío y toda la información referente a sus pedidos (actuales o anteriores). Esto le permitirá tramitar sus pedidos con rapidez, ya que no tendrá que introducir de nuevo la mayor parte de los datos necesarios. En cuanto a la privacidad, Vinoteca Ezquerra le garantiza total confidencialidad según consta en el documento de Garantía de Seguridad y Privacidad. ¿Qué tratamiento dan a mis datos personales? Vinoteca Ezquerra garantiza a todos sus usuarios y clientes la seguridad y confidencialidad de todos los datos facilitados, según consta en el documento de Garantía de Seguridad y Privacidad. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la mayor seguridad de los mismos, no pudiendo ser interceptados mientras se transmiten por la red. |
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