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AYUDA > Política de devoluciones |
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Si cuando recibe su pedido no queda satisfecho, dispone de un plazo de siete (7) días a contar desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de devolución. Deberá comunicar a Vinoteca Ezquerra dentro del plazo estipulado su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto será recogido por Vinoteca Ezquerra y deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y, en su caso, factura emitida por Vinoteca Ezquerra.
El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en el sitio de Vinoteca Ezquerra siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, Vinoteca Ezquerra procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Vinoteca Ezquerra quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío.
Así mismo, si algún artículo llega dañado por el transporte, Vinoteca Ezquerra hará frente a los gastos de recogida del producto dañado y el nuevo envío con el producto que se había solicitado.
Vinoteca Ezquerra recomienda a sus clientes que inspeccionen el estado del paquete en el momento de la entrega. Si se aprecia cualquier deterioro presuntamente ocasionado por el transporte, debe hacerse constar en el albarán de entrega.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente vía e-mail: info@vinotecaezquerra.com o por teléfono + 34 945 249 551 (Lunes a viernes de 10:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00; y sábados de 10:30 a 14:00).
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